contenido_50El márqueting de hoy sólo se entiende contando con la colaboración de los clientes a través de las redes sociales

* John Hagel, consultor independiente y autor, ha afirmado que se debe
involucrar a los clientes en el proceso de creación del producto a
través de las redes sociales

* La sesión “E-negocio y multilingüismo”
ha puesto de relieve la importancia de adaptar los contenidos y el
lenguaje de nuestra empresa a los requisitos lingüísticos de nuestros
clientes estratégicos para entrar en mercados globales multiculturales

Barcelona, 17 de Abril de 2007- En la ponencia sobre “Herramientas sociales en marketing y comunicación corporativa”
celebrada esta tarde en el marco del Internet Global Congress 2007,
John Hagel, consultor independiente y autor de varias obras sobre este
tema, ha afirmado que Internet está cambiando la forma hacer
marqueting, que hoy entendemos como “marqueting de colaboración”. Según
Hagel, “debemos ayudar a los
clientes, comprometerles e involucrarlos en nuestro negocio. Aquí nace
el concepto de cocreación de producto, en el que los clientes nos
ayudan a desarrollar nuevos productos“. Asimismo, Hagel afirma
que las empresas deben afiliar a los clientes y movilizarlos para que
ellos sean los que las ayuden cada vez más a través del tiempo.

Hagel
sostiene que las redes sociales han de ser vistas como instrumentos que
nos permitan conocer mejor a nuestros clientes observándolos y
escuchándolos. “Ahora las empresas
pueden conocer mucho más de los clientes ya que ellos publican cada vez
más contenidos en estas redes sociales. Además, las redes sociales
permiten conectar a nuestros clientes entre ellos. Por este motivo las
empresas deben intervenir en las redes sociales para ofrecerles
servicios de post venta, información o una serie de servicios que
permitan crear valor ante ellos“.

Además, este experto
señala que la mayor parte de las redes sociales están en una etapa de
inicio en la que se centran más en la conexión que en la colaboración.
Las empresas tienen aquí una gran oportunidad ya que las redes sociales
pueden ser utilizadas para la cocreación de productos. A través de
ellas los clientes pueden proponer innovaciones o sugerencias para que
sean incorporadas en nuevos productos. Esta sesión ha contado con el
patrocinio de Lavinia.

Por otro lado, la sesión “E-negocio y multilingüismo“,
patrocinada por la Secretaría de Telecomunicaciones y Sociedad de la
Información de la Generalitat de Catalunya, ha puesto de relieve la
necesidad e importancia estratégica de “localizar” los mensajes de
nuestra empresa en función de los clientes a los cuales nos dirigimos.
En palabras de Clement Cohen, Business Angel, directivo de diversas empresas TIC, “debemos
aprovechar la oportunidad que nos brinda el multilingüismo dentro de un
marco de globalización y atender a cada cliente en su lengua“. 

Para
ello, Cohen ha recomendado buscar socios que ayuden a gestionar los
contenidos, tal y como se está haciendo en otros países europeos. “Aunque
la inversión actual en servicios GILT (de Globalización,
Internacionalización, Localización y Traducción) es de 8.000 millones
de dólares, en España existe una brecha que viene dada por la falta de
conocimiento suficiente de los estándares, modelos, etc. de la
industria de gestión de contenidos globales“. Y ha continuado apuntando que “es necesario que los interlocutores locales aprendan a llevar a cabo este proceso de ‘localización’ lingüística“. 

Cohen ha concluido su intervención afirmando que “en un mercado global, todo indica que debemos llevar a cabo procesos de localización y multilingüismo“.

En la sesión relativa al área de Tecnología, titulada “Soluciones de Gestión en entorno Data Center”
y patrocinada por Acens, se ha debatido sobre las soluciones
outsourcing de plataformas de negocio (CRM, ERP, B2B, B2C, etc.) en
entorno Data Center, con medidas de alta disponibilidad, operación,
administración y gestión de sistemas y aplicaciones.

El IGC2007 convierte Barcelona en el epicentro de las tecnologías digitales

Del 16 al 19 de abril, Barcelona se convierte en el punto de encuentro de más de 2.500 expertos de todo el mundo para participar en el Internet Global Congress 2007 (www.igcweb.net), el congreso más importante en España sobre tecnologías digitales, que organiza la Fundació Barcelona Digital.
Durante estos cuatro días, el Palacio de Congresos de Fira de Barcelona
acogerá distintas sesiones donde se debatirán e intercambiarán ideas
sobre los avances y la aplicación de las Tecnologías de la Información
y la Comunicación (TIC) en los negocios, las administraciones y las
relaciones con los ciudadanos.

El
IGC2007 cuenta con el apoyo del Ayuntamiento de Barcelona, “La Caixa”,
CIDEM, Fira de Barcelona, red.es, la Secretaría de Telecomunicaciones y
Sociedad de la Información de la Generalitat de Catalunya, Abertis
Telecom, Acens, Al-Pi Telecomunicacions, EDS, Elogia, Fujitsu Services,
IBM, Lavinia TC, Sonimagfoto, Telefónica y T-Systems.