Una persona se ve “bombardeada” diariamente por cerca de 3.000 mensajes publicitaros, que le llegan a través de múltiples medios de comunicación, desde diarios, televisión y revistas hasta mails y mensajes de texto.
Pero, entre esta “nube” de información, apenas será capaz de reconocer unos 50 y sólo retendrá alrededor de cuatro.

En este contexto, el saber cómo diferenciarse resulta clave para desarrollar una estrategia de marketing exitosa.

“Ninguna campaña es un 100% efectiva si usa un solo canal de comunicación”, planteó Daniel Schteinschraber, CEO de Groove -la unidad de marketing inteligente Prisma, firma de la que fue fundador-.

En este sentido, el especialista aseguró que la mejor manera de destacarse es a través de la “personalización” y el manejo de las bases de datos, dos herramientas clave de lo que se conoce como “Marketing Cross Media”.

En otras palabras, se trata de una estrategia basada en múltiples canales de comunicación que facilita el “diálogo con el potencial cliente” y que, según el experto, permite aumentar hasta un 35% la efectividad de una campaña.

¿Qué es el Marketing Cross Media?

“Se puede definir como una campaña de 1 a 1 en 1. Es decir, una estrategia personalizada que unifica medios impresos, móviles y digitales en una misma plataforma”, explicó Schteinschraber, quien agregó que es importante que “no haya un monólogo de la empresa con el cliente, sino que es clave escuchar el feedback de los usuarios”.

En este sentido, el especialista destacó la importancia de responderles dentro de los cinco minutos en los que se contactaron con la compañía.

“Cuando una persona envía una respuesta positiva a través de la web, sabemos dónde está en ese momento: en su escritorio y, probablemente, cerca de su teléfono. Si lo llamamos inmediatamente, lo encontraremos allí. Si esperamos, puede retirarse y olvidar el tema”, remarcó.

Y éste no es un dato menor, si se considera que la gente usa Internet porque “quiere las cosas ahora”. Pero, el interés y la necesidad cambian rápido: algunos días después, las personas pueden haber olvidado que les había interesado un determinado producto.

“La inmediatez en las respuestas encuentra a las personas en su punto más alto de interés o necesidad”, resaltó Schteinschraber, quien hizo hincapié en que esto también “da la sensación de extrema rapidez, algo que impresiona a los clientes, ya que les hace sentir que los ejecutivos están pendientes de ellos”.

Pero, ¿cómo lograr esto? Schteinschraber explicó que la campaña puede planearse de manera tal que se le envíe un aviso automático al gerente de ventas cuando un cliente manifiesta interés en algún producto. “Así, si en la web el prospecto manifiesta que quiere más información de un determinado tema, se le avisa por mensaje o mail al encargado para que se contacte con él por el medio elegido por el mismo usuario”, puntualizó.

“Cross Media implica sinergia, potenciación y convergencia”, agregó el experto en una presentación que realizó en el 26° Congreso Internacional de Marketing Financiero.

Según aseguró el especialista, esta estrategia, al combinar distintos medios, permite mejorar el rendimiento de la acción entre un 7% y un 35%, en comparación con las campañas estáticas tradicionales.

“Hoy el individuo es multimedia. Por ello, no hay mejor modo de llegar a él que usando los mismos medios que él usa para que entre a una página web totalmente personalizada”, agregó.

Una campaña hecha a medida
Uno de los pilares del Marketing Cross Media se basa en realizar ofertas individualizadas para cada tipo de cliente.

En este sentido, se genera una página web que resulta única para cada usuario y que está pensada específicamente para él, incluso desde su dominio (por ejemplo, http:/juanperez.campañacrossmedia.com).

Pero, para que el sitio sea verdaderamente hecho a medida, es esencial el buen manejo de las bases de datos.

“Siempre hay algún tipo de segmentación entre los clientes, ya sea por sexo, grupos de edades, intereses… Esto permite realizar una primera personalización que luego se va completando con los datos que la persona da sobre ella misma”, explicó el experto.

Por ejemplo, una casa automotriz ya conoce los vehículos que fueron comprados por sus clientes, además de saber cuánto hace que los adquirieron. Así, pueden generar una campaña en la que cada usuario reciba un link personalizado y que, al ingresar al sitio, encuentre ofertas adecuadas al modelo de auto que posee o que le recuerden que es tiempo de hacer un service.

En esta página web, también se podrían incluir algunas preguntas respecto de qué modelos le parecerían más interesantes si tuviera que cambiar su vehículo, o cuáles considera que son los mejores complementos para el auto, de manera que -al finalizar el cuestionario- la página web muestre el rodado que eligió, de su color preferido, y con las ofertas de los accesorios que a cada usuario le resultaban más atractivos.

“Todo esto genera mucho impacto, porque el nombre de la persona en el dominio llama más la atención”, destacó Mariana López La Rosa, del departamento de marketing directo de Prisma.

Las herramientas del Marketing Cross Media
Según explicó Schteinschraber, el Marketing Cross Media cuenta con varias herramientas que tienen la ventaja de complementarse mutuamente, permitiendo equilibrar la balanza entre los pros y los contras de cada una.

Un claro ejemplo de complementariedad se da entre los medios impresos y los electrónicos:

* Un e-mail tiene las ventajas de ser rápido, económico, viralizable y de estar a sólo un clic del usuario en la web. Sin embargo, puede pasar desapercibido, caer en spam, tener incompatibilidades técnicas y, tal vez, no dure demasiado en la casilla.

* En cambio, una pieza impresa tiene a favor un mayor impacto y persistencia en el tiempo. Además, hace sentir importante al receptor y llama más la atención. Pero, tarda más en llegar, es más costoso y requiere que el usuario tipee el dominio de la página web personalizada.

“Muchas veces, la elección de un medio depende del público objetivo. Así, mientras que a los más jóvenes conviene por ahí contactarlos vía e-mail, a los adultos les interesa más lo impreso”, explicó.

Pero el “caballito de batalla” del Marketing Cross Media es, sin dudas, el sitio web personalizado.

Para Schteinschraber, esta herramienta “no tiene contras”. Y puntualizó una serie de ventajas:

* Es novedoso y versionable.
* Permite que el usuario no deba buscar la sección que le interesa, porque ya está planeado según sus gustos.
* Su desarrollo es rápido y permite un diseño flexible.
* Posibilita la realización de encuestas y facilita el feedback de los interesados.
* Permite actualizar y limpiar la base de datos.
* Toda la actividad se registra, persona a persona, alimentando así dicha base.
* Es fácilmente modificable sobre la marcha, lo que ayuda a evitar el fracaso de una campaña.

Otra herramienta disponible son los mensajes de texto (SMS, por sus siglas en inglés). “El marketing mobile es una tendencia en gran crecimiento, que brinda espacio para llegar a los prospectos en forma rápida y directa”, aseguró Schteinschraber.

El experto resaltó que, en los Estados Unidos, el uso de los celulares para campañas de marketing está muy difundido. De hecho, el 56% de los jóvenes están de acuerdo con recibir mensajes, si el incentivo es interesante. Dentro del público adulto, este número alcanza el 37%, según datos de la consultora Harris Interactive.

Las ventajas de este medio son varias. Tal vez, la más destacable es que tiene una tasa de lectura muy elevada, cercana al 100 por ciento.

“A través de los SMS, se obtienen mejores porcentajes de respuesta que con los e-mail”, remarcó el especialista de Groove.

De todos modos, advirtió que este medio debe ser utilizado con cuidado. “De no ser usado con permiso, puede resultar muy intrusivo”, indicó.

Por otra parte, en la actualidad tampoco se puede obviar otra pata clave: las redes sociales. “Es un espacio que se encuentra en crecimiento y las empresas deben estar allí, donde están los prospectos”.

El beneficio es claro: permiten transmitir mensajes en forma muy económica, a una gran audiencia y en forma rápida.

Además, favorecen la viralidad. “Cuando una persona le recomienda algo a un amigo es una gran ventaja, no sólo porque hace que el producto se vea confiable sino que, además, le permite a la empresa aumentar la base de datos”, explicó el experto.

“Las redes sociales son muy útiles, pero por sí solas, no garantizan el éxito. Deben ser parte de una estrategia general e integrada de canales”, opinó Schteinschraber.

Además, Mariana López La Rosa explicó que las campañas pueden incluir también a los medios de comunicación tradicionales, como son los diarios, revistas, TV y radio. “En esos casos obviamente la personalización no es posible en primera instancia. Se hace un mensaje único, pero una vez que el usuario ingresa al sitio, se le comienzan a hacer algunas preguntas que permitan ir adecuando la página a sus intereses. Y la empresa se beneficia, porque así puede aumentar su base de datos”, destacó.

Las cinco claves para el éxito de la campaña

En este contexto, cabe preguntarse cuáles son las claves para que la estrategia de Marketing Cross Media resulte exitosa. Desde Groove, lo resumieron en cinco puntos:

1. Planificar las acciones en forma conjunta desde el principio.
2. Aprovechar la información que se tiene sobre el cliente para personalizar los contenidos.
3. Ofrecer un incentivo interesante.
4. Desarrollar una buena creatividad, acorde al producto y al público objetivo.
5. Capacitar al personal de la compañía para que todos los empleados sepan que la campaña se está desarrollando y conozcan a quién dirigirse en caso de que un cliente se contacte con ellos.

Pero, ¿qué sucede si una compañía no tiene una base de datos desarrollada? En esos casos, se puede hacer una campaña general, que permita ir generando una.

“Muchas veces nos contactan y nos dicen que tiene una base incompleta. En ese caso, lo que hacemos es ir rellenándola con información que obtenemos de los mismos usuarios”, explicó López La Rosa.

“También hay compañías que nos dicen que compraron una base de datos. En esas oportunidades, para no generar temor, nos reservamos algunos datos, por más que los tengamos, y hacemos una página más general, como mucho segmentada por sexo, o con el nombre”, detalló la especialista, que destacó que “una cosa es recibir una página personalizada de una empresa que sabemos que tiene nuestros datos y otra distinta es que alguien nos contacte y conozca mucho de nosotros, sin que nosotros sepamos mucho de él”.

Por este motivo, en esos casos lo más conveniente es ir individualizando el sitio progresivamente, a partir de lo que el usuario esté dispuesto a revelar de sí mismo.

“La personalización se va construyendo y así, en las próximas campañas, se puede seguir mejorando más y más”, concluyó la especialista.

Nueestra fuente: Theslogan Magazine

Así lo muestran las conclusiones de una ronda de seminarios realizados en las principales ciudades españolas por Tormo Interactive sobre “Networking y Redes Sociales para Franquicias”

El interés de las cadenas por los medios digitales es creciente sobre todo en los aspectos que tienen que ver con la captación de franquiciados y en el apoyo a la comercialización en el punto de venta.

Utilizar las herramientas que brinda el marketing interactivo es un hecho cada vez más patente entre las cadenas franquiciadas. El interés que despierta el uso del “Networking y las redes sociales” en el sector se hizo patente durante la celebración de una ronda de conferencias por toda España impartidas por el equipo de Tormo Interactive.

La aceptación fue muy positiva por parte de un gran número de cadenas de franquicia que asistieron a estos seminarios especializados que tuvieron lugar en las principales capitales de provincia como Madrid, Barcelona, Zaragoza, Valencia, Sevilla o Málaga.

El hecho de que más de un seminario obtuviera un éxito absoluto muestra el creciente interés por los medios digitales. Destacó por encima de todo la percepción, cada vez mayor, de la importancia de estas herramientas para la expansión de las franquicias, aunque en la gran mayoría de los casos se reveló la dificultad, por parte de las firmas, a la hora de ponerlas en práctica o en el momento de dar el primer paso para su uso.

Salen así a la luz las necesidades de las cadenas franquiciadoras a la hora de afrontar sus estrategias digitales, centrándose especialmente en la captación de franquiciados y en el apoyo a la comercialización en el punto de venta. Destacan algunas actuaciones interesantes como la necesidad de mantener una página web optimizada para aumentar la captación de leads, la importancia del posicionamiento para llegar a un mayor número de inversores, la presencia en redes sociales de las marcas o la labor de un community manager dentro de la cadena.

No hay que olvidar que el objetivo de estos seminarios es dar a conocer los aspectos positivos de toda estrategia de marketing digital para las cadenas de franquicia que pasan por aumentar la captación de leads de interesados en la cadena o negocio y potenciar los accesos del público a los establecimientos de la cadena. Por supuesto, dar a conocer el producto o marca en la red y fidelizar a los consumidores son otros de los fines del marketing digital.

Además, a través de sus herramientas las cadenas pueden conocer dónde está su target en la red y saber comunicarse con él y mantener y mejorar la reputación online de la cadena.

Tras el éxito de la primera ronda de seminarios, en septiembre, Tormo Interactive retomará la actividad impartiendo conferencias gratuitas sobre Redes Sociales y Networking en el ámbito de la franquicia para todos aquellos franquiciadores que quieran implementar una adecuada estrategia digital utilizando las adecuadas herramientas interactivas y las redes sociales.
Nuestra fuente: Theslogan.com

El márketing online es una poderosa herramienta, que puede hacer una verdadera diferencia en el balance de los números de una empresa

Las ventajas comparativas del márketing online son muchas, y la explosión en sus cifras está dada por una combinación de hechos y situaciones que han creado un escenario propicio para la eclosión de las acciones publicitarias por este canal. Básicamente, como dice el viejo adagio: “Cuando el alumno está listo, el maestro aparece”. En este caso, el público estuvo listo para comenzar a comprar y contratar servicios online, y las empresas encontraron que el canal online abarata costos, a la vez que permite llegar masivamente al target exacto para cada sitio.

Pero, no son solo estas enormes ventajas comparativas del márketing online. En primer lugar, es sumamente efectivo. Esta cualidad está dada por el enorme poder de segmentación que este tipo de acciones permiten, especialmente las campañas de PPC. Así, es posible seleccionar con gran exactitud el público destinatario. Claro que para que esto sea así, es menester que las campañas de PPC sean configuradas y planeadas con un gran conocimiento técnico de las herramientas involucradas, del mercado y del producto a promocionar.

Las  campañas de márketing online pueden ser puestas en marcha con gran rapidez. Una vez que se reúne la información necesaria, inmediatamente la pauta estará online. Además, los resultados también son visibles en el acto. Si la campaña no está dando los resultados deseados, esto se hace evidente inmediatamente, por lo que se será posible efectuar los ajustes necesarios para corregir la situación.

La publicidad online también es sumamente previsible en cuanto a sus costos. El anunciante sabe a todo momento cuál será el costo final, y de hecho, puede diseñar campañas basado en un presupuesto sumamente ajustado, y aún así obtener excelentes niveles de efectividad y retorno de lo invertido.

La publicidad online brinda una oportunidad única para interactuar con el cliente, en tiempo real. Es casi como una venta por mostrador. En el acto pueden hacerse los ajustes necesarios para garantizar la más completa satisfacción del comprador, y así trabajar al mismo tiempo en la fidelización del cliente.

El nivel de respuestas puede ser medido de manera sumamente precisa, pudiendo recolectar gran cantidad de datos, y así elaborar perfiles demográficos de gran utilidad a la hora de planear las próximas acciones promocionales, en pos de un incremento de la efectividad.

En suma, hoy por hoy ningún presupuesto de márketing, por más modesta que sea la empresa, puede dejar de tener reservada una fracción del presupuesto para acciones promocionales al márketing online. La efectividad de estas acciones está prácticamente asegurada.

Nuestra fuente:theslogan.com via vpa-internet

Post publicado en el El blog de Abel Gonzalez donde encontraremos algunas de las cualidades que debería tener un SEO/SEM.

Imagen de nota Qué es el marketing de buscadores

Ante todo agradecemos a Abel Gonzalez por permitirnos reproducir su post.

Me comentaba un conocido que quería buscar un SEO/SEM y que no sabía que habilidades pedir en la oferta de empleo. Existe en este mundillo la tendencia a simplicar el trabajo del marketer de buscadores, en parte por ignorancia, en parte por las recetas milagrosas de ciertos  copperfields del SEO, en parte porque es un mundo lleno de bulos. Me he  tomado la molestia de reunir las cualidades que yo creo que debe tener  un SEO/SEM ( partes inseparables ). Me gustaría saber vuestra opinión  para completar/enmendar esta lista.

    *      Crawling Expertise – es

      necesario ser un experto en barreras de indexación y distribución del

      contenido. A medida que el desarrollo web es más complejo es esencial

      saber cuál es la operativa de los crawlers y ajustar el medio al

      crawler ( sin estorbar al usuario humano ). Tener las ideas claras

      sobre URLS, frames, AJAX, profundidad de enlaces y contenido no HTML y

      adaptar bien estas tecnologías es la diferencia entre hacer webs

      posicionables o vertederos de contenido. Esta habilidad requiere saber

      un conjunto variado de cosas, como gestión de contenido duplicado, buenas prácticas de diseño web y un fuerte background técnico en servidores web.

    *

      Semantics Expertise: una vez que conseguimos que

      eliminamos cualquier barrera de indexación y generamos una estructura

      inteligible por un crawler tenemos que hacerle de la mejor manera

      posible el contenido del medio. Para ello es necesario habilidades de arquitectura

      de la información, investigación de palabras clave, tesaurios,

      diccionarios y vocabularios controlados, estructuras semánticas en

      hipertexto y grandes dosis de experiencia en gestión de la disposición del contenido.

    *

      Link Building: existe un link building pasivo y

      activo. El activo es conseguir proactivamente enlaces mediante la

      selección y solucitud de enlaces en otros medios; el pasivo es más

      difícil, se trata de conseguir que el medio que optimizamos sea

      “enlazable” ( linkbait), que la gente tenga razones para enlazarlo

      desde otros medios. El 99% del link building activo bordea, cuando no

      traspasa, la línea de las buenas prácticas (pero eso lo dejamos para

      otro post).

    *

      SEM: es necesario conocer y

      saber ejecutar campañas CPC-CPM-CPA Las grandes centrales de publicidad

      PPC dicen que es fácil gestionar campañas PPC. Es fácil si no te

      importa regalarles el 99% de tu inversión a la basura. Para ello no

      sobran conocimientos básicos de publicidad tradicional y de los

      entresijos técnicos de las grandes centrales de publicidad online.

    *

      SMM / SMO:

      se habla mucho de la importancia de la optimización enfocada a redes

      sociales y comunidades. Existe al respecto un conjunto de malas

      prácticas que canibalizan los medios sociales ( Social Media Spam ) o

      los manipulan. Sin embargo existen buenas prácticas SMM que pueden

      ayudarnos. También es muy útil tener experiencia en crear, alimentar y

      gestionar comunidades.

    *

      Viral marketing:

      normalmente en el mundo SEM/SEO hablamos de marketing viral dentro de

      estrategias SMM, pero también se pueden hacer offline, y puedes ser más

      potentes .

    *

      Background técnico: existen

      SEO/M que vienen de perfiles técnicos y otros que vienen del mundo del

      marketing. Estos últimos aventajan a los primeros en conocimientos de

      publicidad, pero los perfiles técnicos tienen la ventaja competitiva

      conocimientos de programación, configuración de servidores, cloacking

      legal, geotargeting…

    *

      Habilidades de marketer: cuando

      un medio ya tiene tráfico es el momento de trabajar la conversión, ya

      sea conseguir clicks CPC, vender un producto, lograr suscriptores o

      lograr leads. Para ello es importante tener profundos conocimientos de

      análisis web ( herramientas y conceptos, segmentación temática y

      demográfica, perfiles de usuario… ) y habilidades de copywriting ( o

      tener un buen copy en el equipo ). Asociado al análisis web están las

      habilidades para establecer análisis de ratios de conversión, funnels y

      tasas de abandono, y mejorarlos.

Quien diga que es un EXPERTO en todos estos temas miente ( y si no miente que se venga a trabajar conmigo, por favor

). Nadie sabe de todo, siempre seremos más habiles en ciertos temas

pero lo fundamental es tener grandes habilidades y no ignorar lo básico

en los campos que menos sabemos.

Abel nos invita a saber qué partes de SEO/SEM os gustan más, cuales os parecen más

importantes y si añadiríais o quitaríais alguna habilidad importante a

este artículo. Para ello puedes dirigirte al blog de Abel Gonzalez

Ya de regreso de la OME pasare a relatarles mi opinión acerca de este evento.

Imagen de nota Resumen de la OME 2007

Nota: Este texto esta en crudo por lo cual puede tener errores y horrores ortográficos. Sepan disculpar pero queria informarlos lo antes posible sobre el evento. Lo ire editando a medida que pueda.

Para comenzar importante destacar que fue mi primer viaje en el AVE. Tengo que decir al respecto que en lo que hace a puntualidad, comodidad, diseño del tren todo 10 puntos. Algo que si es algo que no comprendo es lo que respecta al viaje en si. En el trayecto nos topamos con muchísimos “baches” y no comprendo como pueden existir siendo que son vías nuevas hechas exclusivamente para este tren.

Bien ahora a lo que importa la OME.

El día 7 he estado acompañado por Pedro López, CEO de Creativat y Co-Manager del MAUG, así que nos dividimos las charlas del día.

En cuanto al día 8 ya estaba solo en Madrid y aproveche a recorrer por la mañana la zona del Madrid de los Austria, Puerta del Sol, Plaza Mayor, Palacio Real. La experiencia fue gratificante a no ser por el día lluvioso que  he tenido (Ver Fotos).

Voy a dar el resumen, en principio, de lo que fue mi impresión del evento charla por charla a las que asistí.

///////////////////

12.00-12.45 Zanox Jose Luis Valdivielso -

Director General de Zanox

Cinco negocios y cinco casos de éxito gracias al marketing de afiliación

Zanox: mini case estudies

Air Berlin. Una marca del exterior generando negocio en nuestro pais.

PosterPoint. La oportunidad para pequeños negocios.

Rebelio. Distribución de electrónica e informática.

NH Hoteles. Expansión internacional de ventas.

Guerlain (LVMH). Como hacer cercana una marca de prestigio.

//////////////////

Esta

charla fue mas que nada demostrativa de lo que realizaron para las

marcas mencionadas. Interesante el caso de PosterPoint con la política

aplicada de “Recomienda y Gana” con lo cual logran un producto Viral

potenciando el concepto de trabajar con prescriptores.

Algo interesante fue el análisis que mostraron de que Creatividades les resultaban mas efectivas. Las mismas son:

120×600

400×400

120×60

Jose Luis Valdivieso nos recomendaba:

    * Fomentar el boca a boca.

    * Explotar la base de datos.

    * Enviar ofertas y promociones especiales.

Como conclusión:

    * Esta movida acaba de comenzar y necesitamos diferenciarnos con una estrategia propia.

    * Procurar

      anticiparnos.

    * Prestar atención a los ingleses, alemanes y

      norteamericanos.

    * Y sobre todo nunca subestimemos a nuestra competencia.

++popurri de anotaciones++

Air Berlin

Repetición de compras es lo que mas le funciona.

Política de prepago todos fuera de España lo usan.

Política de promociones cada vez que gane la selección un vuelo a 10 euros

Guerlain

Mover ficha primero. Adelantarse

Captación de usuarios para crear un club de fidelización.

Se les solicito como objetivo principal captar 10000 mujeres mayores de 25 anos. ( te registras y recibes una muestra gratis)

IMPORTANTE PEDIR pocas cosas a la hora de registro. NO pedir dni, por ejemplo.

/////////////////

13.00-13.45 Inproes Fernando Compte

Director de Marketing El nuevo Marketing On-line:

Internet + SMS + Bluetooth

/////////////////

Esta

charla fue de las que menos me gusto. Y creo que al resto de asistentes

tampoco les ha gustado. De hecho recuerdo que al verlo a Pedro me dice

que pasa tan mala fue? salia la gente quejándose. Pues si… no fue muy

allá.

Para empezar teníamos 2 oradores el 1ro que ya empezó haciendo un spam asombroso de su firma al poner en pantalla un texto

Improes al 5400

con lo cual paso a explicar el concepto de pull, push, etc.

Si uno enviaba, como solicitaba, lo que se reciba era una dirección url al web de su empresa.

Fue

gracioso que luego de tener eso en pantalla, por un rato importante,

dice que es importante y necesario aclarar el coste del mensaje algo

que no había puesto ni el en la pantalla. Así que mas de uno seguro

habrá mandado ese mensaje y ellos se habrán captado unos eurillos.

Luego

apareció en escena el otro orador que fue algo increíble porque se la

paso leyendo la presentación y encima de espaldas al público.

De la ppt podemos rescatar algunos datos como ser

Tener en cuenta que tenemos un handicap con el tema de los standars y las velocidades.

Tener cuidado con la parte legal al recolectar datos.

Esta

charla se transformo en una especie de charla sobre email marketing

algo que no tenía nada que ver con lo que se proponía en la agenda.

En cuanto a Marketing directo leímos que

España genera +50 millones de mensajes al día.

3.5 millones de teléfonos son 3g

El Marketing online es medible, personalizable, interactivo y es similar al Mobile Marketing

En

cuanto al debate de estos dos días dado que la estrella de los dos días

era todo lo que se viene llamado Marketing Móvil y sobre el cual el

debate principal era sobre lo intrusivo de esta técnica.

Se nos

comento que debíamos tener en cuenta cual es mi publico y que relación

tengo con el dado que si uso push y no me conocen seria intrusivo.

Un poco de cifras

    * Bluetooth 60 a 65% de penetración.

    * 60% móviles tiene menos de 1 año

    * 85% wap 2.0 xhtml estricto.

    * 50% de la gente no tiene cultura de navegación

Bluetooth

Spamer un aparato que creo tendrá mucho futuro, de hecho hoy el día dos

de este congreso he podido ver una gran charla y también hablar con

alguien al respecto de esta tecnología que creo tiene mucho futuro para

congresos y ferias.

El equipo en cuestión procede a emitir

mensajes en un ratio de 10 a 15 metros donde invita a descargar una

aplicación. En el mensaje que envía se debe convencer de la descarga

por lo cual hay que apoyarlo con Marketing offline avisándole que se

están enviando invitaciones por Bluetooth.

Nos decía también que:

Debemos ver mas allá del sms.

Opina que se migrara al wap.

La navegación offportal se esta utilizando desde el verano pasado.

Para venta directa se utiliza el envío de sms y si te responden se genera una llamada.

Uso

en postventa: encuesta de calidad basadas en un wap o 3g, notificación

de incidencias x sms, servicio al cliente por video portal 3G.

Para fidelización: redención de puntos x mensajes sms, contenidos para móvil

Con

el advenimiento del 3G el uso de Video Portales que tienen la facilidad

de manejarse por los tonos del teclado. Estos portales nos permiten,

por ejemplo, hablar con una operadora pedirle información, ver video

explicativo.

En síntesis obtendremos una experiencia mas rica con una tecnología basada en video.

La forma de acceso seria x push y pull.

La frase que me hizo sentir “viejo”…. El target no es solo quinceañeros. Se puede llegar hasta los de 30 años.

Un

dato importante nos comentaba que entre todas las tarjetas recibidas

solo 3 tenían el número de móvil. Mientras que casi todas tenían email

con lo cual esta mas que claro que el email marketing tiene vida para

rato.

Las diez claves del éxito que nos comentaban:

   1. Ser selectivo. Segmentar la base de datos.

   2. Mailing con formato html.

   3. Información relevante.

   4. Personalización.

   5. Planificar.

   6. Brevedad.

   7. Diferenciador.

   8. Aprender de los resultados.

   9. Adecuar la información

  10. Interactuar con los usuarios.

Nos comento también que:

En el B2B es más importante los mensajes de solo texto.

Utilizar las estadísticas fundamentarles: Correos enviados, no enviados, devueltos, errores, abiertos.

El email marketing es la extensión del marketing online.

La importancia de que en el asunto este presente la marca para el sector B2B 32% más alto el resultado.

OJO con el Permission Marketing.

Ahora tenemos la fecha de alta de registro en las bases de datos de registros públicos. Con esto es importante: Segmentar

Mi

opinión: como dije antes la peor de las charlas y si has leído te darás

cuenta que se hablo poco y nada de lo que proponían en agenda.

——–

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15.00-15.45 Interactive Advertising Bureau Europe (IAB)

Alain Heureux

new IAB Europe President

It’s not about the number of messages you send out, but about the amount of interactions you get!

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Lejos una de las mejores charlas.

Se hizo hincapié en el tema de las inversiones.

tratare de conseguir la ppt de la exposición pues había graficas mas que interesantes.

Un dato importante era cuando hablo sobre

Moving from mass media toward the media from the mass

Donde dividió las empresas en las décadas anteriores y época actual.

1990

    * deloitte

    * Ernst & young

    * Aegis

2000

    * Renault

    * Danone

    * GM

    * P&G

    * Carrefour

    * Nestle 

* Estos son nuestros potenciales clientes que son grandes marcas también

Debemos romper barreras dado que un hombre de 40 años no lees solo el financial times sino que también tiene su ipod

En la Actualidad

    * Flickr

    * Yahoo

    * Youtube

    * Microsoft

Son los modern consumers.

La sociedad cambia día a a día y uno saca una foto la cual comparte y el día de mañana les pagaran por ello.

5 años mas estima para que se invierta lo que hace falta

Nos

dio las fechas de los próximos IAB Europe Congress de los cuales el

primero fue este 2007 y en 2008 será en Berlin y recién en 2009 Barcelona.

Esta gente ya esta realizando su plan de negocios para el 2010 dado que están creciendo mucho en diversos países.

Internet = relation techonology

consumer dialog lifecycle

capture Attention > permission mkt > conversion MKT > 1 to 1 > Comunity Mkt

Stranger > Friends > Customers > Super Customers > Ambbassadors

Stop Spamming, Love, Hunt

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Capture attengtion.

convertirlo en amigo.

Conversinon con mailings salas de testeo, cata,

Comunity consumers como el caso de harley davidson

Importante: no spamearlos

nos comeremos la gallina y no sus huevos.

Charla excelente!!!

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16.00-16.45 CIAO

Marco Di Noi

Head of E-Commerce Sales

Ciao GmbH

Yaravi Lopez-Petersen

E-Commerce Sales Manager ES

Web 2.0 y el Comercio Electrónico

¿Qué es lo particular de Web 2.0?

¿Qué repercusiones tiene sobre el comercio electrónico?

¿Por qué ofrecen los portales de compras un grupo objetivo tan

interesante y crecen de manera excepcional por encima del promedio?

///////////////////////////

Esta

charla fue muy interesante y de hecho me llevo a reunirme en el día de

hoy con Yaravi para establecer un próximo vínculo comercial entre

Creativat y Ciao.

A nivel estadísticos Ciao! tiene

    * 4.3 millones de opiniones.

    * 3.4 millones de productos.

La web 2.0 la define como

ajax + user generated content + long tail

Donde el user generated content es a quien deben el 90% de su éxito debido a su comunidad.

En Ciao! se puede opinar sobre productos actuales y pasados.

Se dispone de un lugar para intercambio de experiencias denominado café Ciao!

Como

nuevo nos comentan el caso de las Video opiniones donde han destacado

un video, que no se pudo apreciar lamentablemente, que trataba de un

amateur que se filmo con un helicóptero a control remoto. Ese producto

se convirtió en el Hit de Ventas quedando agotado entre sus socios

Long tail

Estrategia de Long Tail venta de productos de un nicho demarcado.

    * Hacer de los clientes vendedores.

    * Dejar que los clientes le hagan publicidad de productos.

    * Fácil acceso.

    * Mostrar todos sus productos.

En la rueda de preguntas surgieron los siguientes temas.

Que efecto tienen en el ecommerce las opiniones?

Los usuarios no escriben positivo o negativo sino que se expresan.

Los usuarios influyen y pueden causar el éxito de los productos.

De 5 a 10 años los portales éxitos serán los que generan audiencia.

Dejar participar a la audiencia!

En

el modelo de negocio de Ciao! para poder publicar con ellos hay varias

formas y el contrato se hace para cada caso en particular pero el punto

final siempre es un coste por clic.

La forma de interactuar es simple pues se debe dejar un fichero xml, csv, txt en una url y Ciao! lo absorve.

En su Experiencia nos dicen que las categorías mas visitadas son electrónica y viajes.

Disponen de controles, filtros, para evitar clicks fraudulentos.

Cada opinión es controlada por un departamento.

Si

a un comercio le están dando duro se le puede aconsejar al comerciante

como mejorar pero no se le pueden quitar los comentarios pues en la

transparencia basan su éxito.

Solo eliminan mensajes que sean

descargar ira insultando a tal o cual marca o tal o cual tienda. Pero

aclaran que primero se hace una investigación.

Excelente charla de Yarabi una mexicana de muy buen rollo.

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17.00-17.45 Metrixlab Jose Maria Herrero

Managing Director MetrixLab Spain

Valor del cliente y nuevos dispositivos de investigación on-line

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Esta charla sobre mediciones fue sumamente interesante para conocer valores y técnicas que utilizan para medición.

Esta

gente parece tenerlo muy claro. Tratare de conseguir las presentaciones

pero mientras tanto les cuento algunos valores y técnicas que utilizan.

57% parejas con hijos

27% parejas sin hijos

Consumo mensual sube en los hogares que tienen Internet sube el consumo de ocio y viajes y de moda

Estamos teniendo un modelo de consumidores ricos en dinero pero pobres en tiempo.

Las tendencias…

    * Escasez de tiempo.

    * Preocupación por la salud.

    * Innovación.

    * Ocio y moda.

Basan

sus estudios en encuestas pero basadas en juegos (algunos del estilo

drag and drop) como permitir arrastrar un producto y tirarlo en “me

gusta” o “no me gusta”

Tienen un juego que le llaman “panel de estado de animo” con fotos con estados de animo

Una

técnica que utilizan cuando una tienda quiere saber cuando una familia

decide comprar más productos si cuando le quedan 2 o uno o ninguno pues

consiste en fotografiar la nevera para analizar que es lo que tiene.

Tienen un eye tracking que ve lo que hace el navegante

cardshorting

double buble technique.

Ellos nos dice que en lugar de preguntar que zumo elije prefieren mostrarles una estantería con diversos zumos y que elija.

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18.00-19.00 Asociación de Agencias de Medios

Beatriz Fernandez de Bordóns

Directora General de ZED Digital

José Manuel Redondo

Director de marketing de ZED Digital

estudio de mobile marketing

el uso de los móviles entre los jóvenes de 14 a 40 años y la percepción de la publicidad a traves del dispositivo móvil

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ZED DIGITAL

Esta empresa nos brindo su estudio realizado presentándonos diversas estadísticas sobre el uso del móvil.

Estas están el su sitio web.

Nos aclaran que es un estudio anterior a las pasadas fiestas.

También ha sido muy interesante mas si uno esta pensando en toda esta movida del Mobile Marketing.

Bueno

llego el día 8 o sea hoy. Puf!! ya estoy cansado de escribir jejej es

que sigo en viaje ya son las 21.07 ya hace 1 hora y 7 minutos que salí

de Madrid.

Hoy me dedique a pasear por los stands y verme con

algunas personas para investigar un poco como lo de Ciao!, Sistemas de

TPV y pago por móvil, sistemas de análisis de Marketing online,

sistemas de proximidad. Luego de que pasaran las primeras charlas de la

mañana procedí a meterme en mi primera charla.

Cabe aclarar que

me perdí las primeras pues me pase casi 40 minutos en el baño secando

mi mochila, con portátil, cámara, etc. obviamente y yo pues el día fue

horrible y llovió muchísimo el paraguas me cubría a mi pero la mochila

bien gracias.

Bueno a las charlas aquí algunas estarán mas

detalladas porque encontré al final de una sala una tapa que daba a

unos tomacorrientes por lo cual pude enchufar la portátil y tomar notas

mas rápidamente.

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12.00-12.45 Netbooster

Frédéric Marty

Consulting Manager

Manuel Jurado

Country Manager España

Marketing online y oportunidades del web 2.0

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Bla Bla comercial y muy nervioso

sites 2.0 son menos indexables pasa como con los site flash = problemas

Implicación mkt + interactividad de los usuarios

Implicaciones legales por los contenidos de terceros

En cuanto a web 2.0 hizo un poco de historia y nos comentaba que…

Las informaciones entran y salen fácilmente.

Mezclas de tecnologías.

Inteligencia creativa.

Aspecto comunitario y participativo.

La versión beta perpetua

Compatibilidad con los diferentes navegadores.

Luego comenzó con una frase hecha pero que le dio espacio para lo que seguía

“los enlaces son las bases de la web”

Asociaciones semánticas reforzadas con muchas repeticiones nos dan pagerank

bussiness modal basado en aspectos comunitarios

folksonomy y tagging la categorización depende de los usuarios

Las paginas personales 2.0

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El contenido = el arma letal

Las nuevas aplicaciones solo son el contexto. es decir no generan contenidos. Por lo cual si no es aceptada se muere.

Solo se reciclan contenidos no se crea ninguno.

Continua carrera para obtener datos estratégicos.

Convertirse en referente un caso de éxito en este sentido es amazon = referente de libros

La desventaja actual = la propiedad intelectual

SEO: problemática

Las 2.0 son mal aceptadas por los robots.

Volvemos 5 o 6 anos atrás como cuando el uso de flash frames y js.

Los sites se convierten en aplicaciones que reaccionan a eventos.

Los buscadores indexan documentos NO aplicaciones.

Propiedad intelectual.

Soluciones:

separar el contenido de la presentación, utilizar sitemaps, ofrecer una

versión dedicada, optimización de los títulos url, layout.

Las tecnologías 2.0 no están adaptadas a los buscadores.

Los blogs: herramientas de posicionamiento

proliferación de enlaces = aumento de popularidad y trafico

Los rss: seguimiento fácil de contenidos

Aumento de backlinks = aumento de popularidad y de trafico

feedster – feedsfarm – wikio

Los nuevos buscadores

folksonomy = del.icio.us digg furl blink

estar presentes en ellos y proponérselo a los usuarios mediante los iconos en nuestros contenidos al estilo el pais.es

technorati, blogsearch.google.com

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13.00-13.45 Come&Stay

Carole Walter

Presidente

Romain Schuller

Manager Espana

“Best practices” de la publicidad por email y sms

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Cotizan en Allternext, que es la bolsa de valores de nuevas tecnologías de Paris.

Coste por contacto

Coste por lead

CPM

Elaborar una ventaja para el consumidor.

Encontrar la oferta x email adecuada.

Encontrar la oferta por sms adecuada.

1 oferta 1 mensaje: del sms lo llevo a una url para poder realizar el tracking.

Valorar su oferta mediante la buena imagen. Buenos newsletters. Una mayor creación grafica. Creatividad de los news.

Incitar a ir mas adelante.

Asunto + costo y llamar la atención

Remitente + claramente identificable

Ventana de previsualización + ventana clara

Visualización rápida texto html

Tener en cuenta que el destinatario del email quiere saber

    * Quien es?

    * Porque yo?

    * Que?

    * Como?

    * Que ventaja?

Ofrecerle OFERTAS PARA YA! NO!! a 2 o 3 meses

Al Elaborar un mensaje SMS el destinatario quiere saber

    * Quien?

    * Que?

    * Como?

    * Que ventaja?

Pensar en los clicks. En la continuidad del mensaje y no llevarlos, en TRAMPA, hacia un enlace de home recargado.

El truco o astucia esta en desarrollar minisites con los cuales podremos hacer el seguimiento de la campaña

Importante analizar zonas. Calidad por clic de los usuarios donde han hecho clic

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15.00-15.45 Interactive Advertising Bureau Europe (IAB)

Layla Pavone

President IAB Europe

Internet added values and the power of the interactive communication

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Niche media are becoming more important

SECOND LIFE investigar. Empresas como adidas y toyota participan de esa

movida donde uno por ejemplo puede comprarse sus zapatillas virtuales

para esa Second Life.

Un dato negativo es que España,

estadísticamente, no tiene penetración en tiempo online tiene -5%

mientras que Alemania tiene un 12%

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16.00-16.45 Asociación Española de Comunicaciones Móviles Hernán Rodríguez

Director General de Aecomo.org

Marketing de proximidad: nuevos formatos y distribución

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Esta

fue mi ultima charla dado que a la que quería ir luego no pude ni

entrar de la cantidad de gente que había pero esta fue una de las

mejores charlas junto a la que ya mencione anteriormente.

AECOMO es una organización atípica ya que no representa a un colectivo son consultoría y asesoría

Consultoría tecnológica

Nuevas tecnologías tendencias desarrollo

Consultoría de negocio

Desarrollo de negocio, planificación plan de marketing ventas planificación de productos investigación de mercado

Para empresas de todo tipo como introducir dispositivos móviles e incrementar su productividad

Medio de comunicación

www.aecomo.org

En cuanto a la pregunta de si

Es el momento idóneo para empezar a aplicar y/o desarrollar y/o implementar campañas de MMKT?

Clientes telefonía móvil

2001 30 millones

2007 más de 40 millones

Clientes de banda ancha móvil 3g HSDPA (nueva tecnología)

2005 0,756 mill

2007 2.8 mill

2010 50% cuota de mercado

Velocidad de banda ancha móvil

Junio 06: 1.9 Mbps

Noviembre 06: 3.6 Mpbs

Noviembre 07: 7.2 Mbps

Esto garantizara poder trabajar con contenidos multimedia ricos (música

y audio en mp3 sin preocuparse por el tiempo de descarga de una campaña

o video

Multimedia 84%

Internet 94%

Cámara 57%

Bluetooth 59% (fundamental para el PMKT)

Email 52%

smartphones 14%

MP3 39%

Radio 26%

3G/HDSPA 18%

Conocimiento y uso de los servicios

Tendencia que durara por mucho tiempo

Casi 98% de usuarios usa sms sabe y se siente cómodo y es su principal medio de comunicación quitando la voz

El

mms la verdad es que ha crecido en % de utilización casi un 50% cuando

hace 2 años no superaba el 10% lo cual es muy interesante porque nos

permite enviar video texto con distintos formatos y audio. Un mms es

una powerpoint. En los próximos años será el principal

Otro aspecto a mejorar videollamada y localización

tv movil 4.5%

Banda ancha móvil teléfonos móviles multimedia

Más del 30% de los usuarios accedió a Internet móvil o tienen intención de usarlo

Más del 50% compra contenidos

O sea hay disposición y buena volunta a recibir y utilizar servicios de Marketing móvil

SI es el momento idóneo!!

Marketing Móvil

Es

la posibilidad de realizar acciones de marketing directo a teléfonos

móviles a distintos tipos de dispositivos móviles a través de distintas

plataformas wifi bt, etc

Porque es tan atractivo?

Ningún medio tiene una exposición de 12 hora sal día

Ningún medio tiene mas del 90% de penetración en España

Ningún medio puede interactuar identificando la posición de usuario

Ningún medio se integra tan bien a otros medios

No reemplaza a otro medio o soporte y cuando se combinan es cuando

mejor y más éxito tienen. puede comenzar desde códigos QR o desde papel

o desde antenas BT y terminar en un mensaje corto o portal WAP o a la

tienda del cliente. Se integra y es cuando mejor funciona

Ningún medio permite pago fiable e inmediato por el contenido solicitado consumido

Permite realizar pagos con una total seguridad.

Estos aspectos son los que determinan el papel destacado que van a tener en los medios y en las campañas

Ventajas>

48 mill de usuarios

100% penetración

Alto poder de segmentación

Medición de respuestas y resultados instantáneos y precisos

Potencia a la impulsividad y la viralidad

Se puede pasar delante de una tienda y recibir un mensaje si nos interesa nos llevar a la compra

Retos>

Campañas que aporten valor real al usuario

Si enviamos contenido a través del móvil sobre un tema producto o

servicio que no tengan nada que ver con el causara rechazo inmediato.

Tenemos que y es clave asegurarnos que le mensaje producto y servicio

aporte valor a quien se lo estamos dando. Que el cliente se arme su

propia bbdd para que sea más efectiva

Protección del medio intrusivo

Mucha gente entiende el BT desactivado con lo cual tiene un dispositivo

al cual se puede dirigir peor no podemos. Este será un proceso de

cambio de habito y formación habrá que explicarlo hasta que lo

entiendan

Desconocimiento del canal por parte de anunciantes y agencias

Como toda nueva tecnología hay un desconocimiento de como aplicarla y

en este caso los métodos y medios no son similares a los de otros

soportes. Tienen unas características especiales que hay que saber

utilizarlas para conseguir los mismos resultado se recomienda pruebas y

formación probar y medir resultados. y poco a poco comprender como

funciona el canal móvil aprender a manejarlas y controlarlas acorde a

las campañas

Protección del contenido DRM

Esto es importante dependiendo del tipo de campañas i es protegido pro

copyright y no se quiere que se difunda y evitar que lo reenvíen.

Diversidad de estándares en dispositivos

Es un problema más para las empresas de desarrollo de contenidos y

desarrollos. lo que puede evitar que usemos ciertos tipo de contenidos

como por ejemplo aplicaciones java si bien es Standard depende de cada

teléfono memoria resolución de pantalla. Lo que dificulta la

distribución.

Esto no imposibilita solo lo dificulta

Multiplicidad de formatos.

Que contenido es el más adecuado. Y saber utilizarlo.

Marketing Móvil

Marketing móvil directo sms mms

Marketing proximidad

Publicidad móvil (banners)

Búsqueda móvil (banners)

Comunidades

Es un tipo de campaña muy importante para la agencias para fidelización

y de segmentación. nos permitirá conocer y segmentar a los usuarios.

MKT de proximidad

Tipo campaña de Marketing móvil distribuyendo publicidad

Medios

Sistemas BT / Wifi

El más utilizado

Ventajas> gratuito para el usuario!!!

Se evita al operador de telefonía móvil.

Económica??

España esta avanzado.

SIMO 4 antenas BT con la agenda y una revista móvil. Se distribuyeron entre bt y sms mas de 100000 ejemplares.

Usarlo para fidelización

Ofertas promociones

Banda Ultra Ancha permitirá mandar a mayor distancia. 10 a 600 Mbps

contra BT que esta a 2 Mbps con un consumo de energía bajo. Estará para

finales de año de Ultra Wide Band para campañas mas rica en contenidos.

Codigos 2D

Codigo Semacode

Codigo QR

reader.kaywa.com lector de QR

nokia n93 el unico que trae escaner de codigo de barra

Código qr almacena hasta 7000 dígitos y en contenido alfa hasta 4000

Almacena en formato vertical y horizontal no importa como lo ponemos lo leerá

Los 1d solo 20 dígitos

Los qr tiene protección de error hasta un 30% con lo cual si se rompiera una parte igual se podría leer

Tokio códigos qr en los pasamanos del metro y con ellos se pueden

descargar imágenes, música. Aprovechan el tiempo del usuario en la

escalera.

Info. en el aeropuerto publicidad del aerolínea es un código qr gigante

Apple ha creado cubriendo toda una pared en el metro de tokio con ipod

nano detras de ellas un código qr cuando comenzó la promoción la gente

se llevaba a casa y detrás tiene un código qr que al escanearlo

accedían a la pagina de ipod con una promo.

códigos qr en el envoltorio de verduras en un supermercado

En Francia una caja de sándwich con código qr que permite accede r

pagina wap que vemos los ingredientes jajajaja calorías etc etc.

RFID

Es una pequeña etiqueta que viene integrada en los móviles o podemos

pegarla en el teléfono móvil y permite enviar y recibir info. no se

creo exclusiva para teléfonos moviles a diferencia del BT que tarda un

poco el RFID es instantáneo

Esto se usa mucho

Hay un caso de estudio en Tokio de una calle de moda con 10000

etiquetas con info. de tiendas y restaurantes y cualquier servicio de

la zona.

NFC

Near Field Comunication similar a

RFID pero exclusiva para teléfonos móviles cuenta con el 40% de apoyo

de las cias de telefonía móvil permite conexiones rápidas envía y

recibe y se usa muchísimo para PAGO SEGURO

Ancho de banda de 424 Kbits/seg

Pasamos el teléfono encima y se hace el pago y transacción 100% segura

Hay solo un teléfono en Europa el Nokia 6131 pero a lo largo de este

año será en comunicaciones instantáneas y transacciones se usara

muchísimo.